FAQ よくある質問

＜商品について＞

Q．自分の指のサイズが分かりません。
A．直営店にて、ご希望のリングをお試しいただくことをおすすめします。
リングはデザインによって着け心地が大きく異なることがございます。また、指のサイズも季節や時間帯・体調などによって変動いたします。

以下、主な事例となります。
例1) 細いリングと幅広のリングとでは、幅広のリングの方が着用時に圧迫感があるため、同じ指でも２号前後サイズアップされる方が多いです。
例2) 夏と冬とでは、夏の方が指が浮腫みやすくなります。冬にぴったりのサイズだったリングが、夏になると少し窮屈に感じることがあります。

また、直営店ではお客様のすべての指のサイズをお測りし、カルテとして保管・管理もしております。
ご自身のサイズがわからない方は、是非ご来店ください。
遠方にお住まいの方は市販のサイズゲージをお求めいただき、ご計測ください。
※計測方法にご注意ください。より詳しい説明、ご相談はお問い合わせページにご連絡ください。
※「サイズが合わなかった」等のお客様都合による返品・交換はお受け致しかねますのでご注意ください。
Q．unの商品はどこで作られていますか？
A．デザイン、制作ともに日本国内で行っています。
デザイナー自身が原型を制作し、磨き、仕上げ、留め方など、1点1点手づくりに拘っています。
そのジュエリー制作における工程は単純なものではなく、さまざまな磨きの技法を取り入れたり、職人技がより際立つよう緻密に計算されることによって、他にはない唯一無二のデザインが誕生します。
Q．商品が値上がりすることはありますか？
A．材料価格の変動などの諸事情により、予告なく商品価格を変更させていただくことがございます。
Q. 商品が廃盤になることはありますか？
A．unでは年に3回以上新作コレクションを発表しております。そのため、過去の商品は予告なく廃盤になることがございます。
Q．過去の限定商品の再販売はありますか？
A．商品によっても異なりますが、天然石を使用した限定商品は基本的に完売次第終了となることが多いです。
天然石の買い付けができ次第、再販売することもございます。

＜ご注文について＞

Q．注文後、注文確認メールが届きません。
A．ご注文後、24時間が経過しても注文確認メールが届かない場合、以下のことが考えられます。
・注文が完了していない。
・登録のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
　→「info@un-designs.com 」を受信できるように設定をお願いいたします。
・メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
・当社都合による未送信。
お手数ですが、お問合せの前にマイアカウントにてご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
Q．電話・メールでの注文は出来ますか？
A．オンラインストアに取扱いのない商品に関しまして、メールにてご注文を承れる場合がございます。（一部商品を除く）
まずは、お問い合わせページにご連絡ください。
Q．ショッパーはつきますか？
A．ジュエリー専用のオリジナルショッパーを1枚110円にてお付けいたします。ご希望の方は商品とあわせてこちらをご購入ください。
※ジュエリーをお買い上げの方に限ります。ショッパー単品ではご購入いただけません。
また、お香やPHOTO BOOKなどジュエリー以外の商品につきましては、ショッパーのご用意はございません。
Q．ギフトラッピングはできますか？
A．おリボンがけを承っております。詳しくは「ギフトラッピングについて」のページをご参照ください。
Q．銀行振込はできますか？
A．お支払い方法にPaypalをお選びいただきますと、銀行振込をお選びいただくことができます。
Paypalにて銀行口座をご登録ください。
Q．自宅以外の住所に送れますか？
A．お届け先は、ご自宅以外にもご指定いただくことができます。お届け先のご住所欄にご希望のお届け先（国内に限る）を、ご入力ください。
Q．海外からの注文は可能ですか？
A．現在海外発送開始に向けて準備を進めております。もう少々お待ちください。

＜返品・交換について＞

Q．届いたアイテムが不良品だったので返品（交換）したい。
A．到着した商品が、不良品や注文内容と異なる商品であった場合につきましては、至急、返品・交換の対応をさせていただきます。
詳しくは「キャンセル・返品・交換について」のページをご確認ください。
Q．サイズが合わない・イメージと違ったので返品（交換）したい。
A．「サイズが合わない」「思ったものと違う」「注文を間違えた」といったお客様都合による返品・交換はお受け致しかねます。
ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に内容をご確認ください。
Q．クーリングオフは適用されますか？
A．クーリングオフは適用されません。クーリングオフは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですが、本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。ご了承の上、ショッピングをお楽しみください。

＜修理について＞

Q．商品の修理はできますか？
A．商品および商品の状態によりますが、修理はお受けできます。
詳細につきましては「アフターケアについて」のページをご確認後、お問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．リングのサイズ直しはできますか？
A．商品および商品の状態によりますが、サイズ直しはお受けできます。
詳細につきましては「アフターケアについて」のページをご確認後、お問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．ピアスのキャッチだけ購入することは可能ですか？
A．直営店にてピアスキャッチの販売をしております。配送でも承りますのでお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．ピアス/イヤリングの片方をなくしてしまいました。片方だけ購入できますか？
A．オーダーにて承ります。直営店へご来店いただくか、お問い合わせページよりお問い合わせください。

＜会員登録・ログインについて＞

Q．パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
A．ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
その他の理由でログインできない場合は、恐れ入りますがお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．登録内容を変更できますか？
A．マイアカウントにて、お名前、ご住所、電話番号、パスワードなどの登録内容を変更することができます。

＜その他＞

Q．取り置きサービスはありますか？
A．恐れ入りますが、現在お取り置きは承っておりません。
Q．問い合わせページより問い合せをしたが返信がありません。
A．問い合わせ内容を送信後、弊社からの確認メールは届いておりますでしょうか。
届いていない場合、弊社にメールが届いていない可能性がございます。
確認メールが届いている場合は、48時間以内に順次ご返信いたしますので今しばらくお待ちください。
土日、祝日にお問合せいただいた場合や、長期休業期間中などは追加でお時間頂戴する場合がございます。
Q．取り扱っているセレクトショップを教えてください。
A．公式サイトのSHOP LISTよりご確認ください。
店舗の所在地や商品のお取り扱いにつきましては直接店舗にお問い合わせをお願いいたします。
Q．直営店、セレクトショップ、オンラインストアでは取り扱い商品は同じですか？
A．お取り扱いの内容は店舗により異なります。
全ラインナップをご覧いただけるのは直営店のみとなっております。
セレクトショップなどの実店舗は、各店舗によりお取り扱い商品が異なります。
在庫状況は各店舗に直接お問い合わせください。
Q．POP UP イベントの開催はありますか？
A．開催が決定次第、公式サイトのNEWSおよびSNSで告知いたしますので、随時ご確認ください。
Q．現在求人の募集はありますか？
A．現在は募集を行っておりません。募集の際は公式サイトのNEWSおよびSNSにて告知いたします。